サポート

お荷物が配送パートナー（DHLもしくはFedEx）に引き渡された後、配送会社の配達員によってお届けいたします。ご住所が不明確、またはその他の理由によりご自宅へのお届けが難しい場合、最寄りの郵便局などにお荷物が配送・保管されることがございます。

受け取りまたは返送について

• 保管場所がご自宅の近くにある場合は、お客様ご自身で直接お荷物をお引き取りください。
• 期間内にお荷物をお引き取りいただけなかった場合、発送元へ返送されます。その際は、専用ページよりこちらから再発送または返金のご依頼が可能です。

再発送のオプションについて

お荷物がご自宅エリア外の保管場所に転送され、引き取りが難しい場合には、カスタマーサービスチームによる確認ののち、ご住所への再発送を承ることが可能です*。ご依頼の前に、配達員の方が問題なくご住所へお届けできることをご確認ください。

*ホリデーシーズン限定製品は対象外となります。詳しくはこちらをご覧ください。